Service & Wartung

Installierte Basis

• Auflistung der eingetragenen Service-Objekte (Seriennummer)
• Selbst geliefert oder produziert
• Objekte von Dritten
• Erfassung und Pflege vollständig 'as built ' und 'as maintained' Struktur
• Die Installierte Basis ist Grundlage für:
• Service-Verträge
• Wartungsplanung
• Historie
• Checklisten
• Garantieabwicklung

Service-Verträge

• Erfassung Dienstleistungen
• Art der Wartung (präventiv, korrigierend, Abonnement usw.)
• Wartungsturnus
• Verknüpfte Objekte
• Abrechnungs-/Zahlungsmethoden
• Automatische Fakturierung
• Standortübergreifende Verträge mit Sonderbedingungen
• Überwachung der Wartung

Servicemeldungen

• Direktes Anlegen eines Service Calls aus dem Kontakt
• Wesentliche Informationen direkt im Überblick
• Objekt-Historie
• Laufende Verträge
• Garantie
• Ältere Berichte
• Geplante vorbeugende Wartung
• Seriennummer, Fehlercode, Beschreibung und Status
• Diagnose, Angebot und Abrechnung
• Status überwachen
• Schnelle und effiziente Bearbeitung
• E-Mail-Benachrichtigung

Reparaturen & RMA

• Reparatur-Erledigung
• Schnelle und effiziente Verarbeitung von Reparaturen auf einen Blick
• Garantie-Struktur
• Angebot und Fakturierung
• Statusüberwachung
• Zeiterfassung mit Start-/Stopp-Timer
• RMA-Abwicklung
• Optimale Organisation für Rücksendungen
• Ein oder mehrere Produkte

Verkauf mit Dienstleistungen

• Im Kundenauftrag Installation, Montage oder IBS (Ingebrauchnahme) aufnehmen
• Planung und Überblick im Dashboard

Serviceaufträge

• Grundlage für Planung, Durchführung und Buchung von Arbeitszeiten und Materialien
• Serviceschein mit
• Planung
• Geschäftsadresse
• Ansprechpartner
• Aktivitäten

Konfigurierbare Checklisten

• Frei definierbar
• Im Zusammenhang mit Objekttyp
• Geeignet für Dokumente und Berichte
• Versionskontrolle
• Auch erhältlich mit digitale Erledigung (Mobile Field Service)

Planungsunterstützung technische Reparaturen

• Planen von präventiver Wartung, Service-Meldungen (Call Take) und übrige Dienstleistungen
• Grafische Einsatzplanung
• Automatische kompetenzbasierter Zuordnungsvorschlag
• Planen mehrerer Mitarbeiter auf einen Auftrag
• Wiederkehrende Aufträge
• Leichte Planung per Drag & Drop

Backoffice

• Planung und Übersicht im Dashboard
• Prüfung und Korrektur Arbeitsaufträge
• Schnelle und einfache Abrechnung
• Übersicht über (finanziellen) Leistungsfähigkeit im Dashboard